Trocas, Devoluções e Reembolso

Seus direitos ao comprar pelo Limoo Checkout

Última atualização: 02 de Julho de 2026

1. Quem Somos

O Limoo Checkout é uma plataforma de vendas on-line operada pela CODE SQUIRREL TECH LTDA, CNPJ 44.032.708/0001-08, com sede em São Paulo/SP. Funcionamos como um marketplace: os produtos anunciados são vendidos e entregues pelos lojistas parceiros identificados em cada página de compra ("Vendido e entregue por"), e o Limoo Checkout intermedia o pagamento e oferece suporte à transação.

Esta política vale para todas as compras realizadas pela plataforma, sem prejuízo de condições mais benéficas oferecidas por cada lojista.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago;
  • O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso;
  • O custo do envio de devolução por arrependimento é de responsabilidade do comprador.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito ou vício, o CDC (art. 18 e 26) garante o prazo para reclamar de:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Constatado o defeito, o lojista tem até 30 dias para reparar o produto. Não sendo resolvido, você pode escolher entre: substituição do produto, devolução do valor pago (com correção) ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto Errado, Incompleto ou Avariado

Se você recebeu um produto diferente do pedido, com itens faltando ou danificado no transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca ou reenvio será feita sem custo para você.

5. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

  1. Localize o e-mail de confirmação do pedido (contém o número do pedido e os dados do lojista);
  2. Entre em contato com o lojista responsável pelos canais informados na página da compra (e-mail ou WhatsApp); ou
  3. Se preferir, escreva para contato@limoocheckout.com.br informando o número do pedido, o motivo e fotos (quando aplicável) — nossa equipe acompanha a tratativa com o lojista.

6. Prazos e Forma de Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão;
  • PIX: devolução em até 10 dias úteis após a aprovação;
  • Boleto: devolução via transferência/PIX para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Compra protegida: o valor da sua compra fica intermediado pela plataforma, e o pagamento ao lojista está condicionado ao cumprimento desta política.

7. Contato